作者 | 陈璐瑶
编辑 | 张恺翀这两天，大麦被骂惨了。
原因是，6 月 29 日，大麦卖鹿晗西安站演唱会门票时出了问题，许多用户没有抢到票。后续，大麦进行的道歉补偿，令许多用户更为不满。
不过，大麦可能并不在意，毕竟这些年用户对其骂声就没断过，可还是不得不用其抢票。
骂声背后，大麦的财报成绩也十分亮眼，2025 财年收入达 20.6 亿元，分部业绩（可对标经营利润）更达到了 12.3 亿元，成为阿里影业最赚钱的板块。
演唱会卖票现 Bug，大麦致歉
6 月 29 日，本该是鹿晗西安站演唱会门票开售日，原定 18:07 为优先权购票，19:07 为普通场次抢票。
许多用户却发现，到了 19:07 点，大麦仍旧只开放优先权通道。普通用户点击购票按钮后，屏幕无情显示 "无抢票特权"。
而部分用户没有计划在西安场使用优先权，却因系统 BUG 被迫消耗唯一特权资格（每个账号仅一次），影响后续场次抢票机会。
截至目前，大麦 APP 显示，鹿晗西安站演出显示" 85.7 万人想看"，该场演唱会最低票价 377 元，最高票价 2377 元。7 月 11 日场和 7 月 13 日场均显示无票。
当日深夜，大麦发布微博致歉，并进行了退票退款、发放打折券、保留优先权等补偿。
这并未平息一些用户的愤怒。比如，当天抢到了票，却被强制退票，第二天没抢到的用户。
"心死的透透的，朋友圈也发了，饭也请吃了，回到酒店发现票没了，今天在火车上抢票的我就是个笑话。特意买的抢票日期后回西安的车票，谁能明白我啊！后续也不想看了，就这样吧，补偿也到不了我这。累了，同事朋友帮忙抢的，还搭进去一个礼品。"
小红书某用户，展示其相隔不久的抢票成功短信与退票短信
以及，早已定好机酒的用户，"平台问题为什么消费者买单，退机酒的手续费谁来结一下？"
此外，还有网友质疑大麦与黄牛合作了，因为黄牛疑似提前知道开票时间。该网友还隔空喊话大麦，"这些恶意竞争，黄牛炒价，都是因为你的不作为起来的，懂吗？"
"人红是非多"？大麦频陷舆论风波
都说人红是非多，但像大麦这样风波不断的，也是属实少见。
2024 年 5 月，一妹妹买了周杰伦演唱会门票，却意外去世。哥哥希望能替妹妹完成心愿，向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。
今年 5 月，世界乒联宣布马龙退出 WTT 重庆冠军赛 2024，其后多位已购票的球迷投诉称，在大麦关闭退票通道后 WTT 官方才发出马龙退赛通知，申请退票被大麦拒绝。
有球迷表示，"宣传比赛时在文案和海报中将马龙作为主要参赛人员进行宣传，在退票通道关闭后才发出马龙退赛的消息，属于主观上的欺骗消费者行为。"
从孙燕姿、陈奕迅到林俊杰、周深等明星的演唱会，每当主办方致谢各平台提及"大麦"时，现场歌迷集体高呼"倒闭"几乎成了固定节目。
有朋友对小编表示，他在大麦上抢过一位歌手演唱会的票，当时是刚开票就卖没了。好不容易等到一张回流票，到现场后发现很多位置都没坐满，真不知道自己抢票的意义在哪。
与此同时，尽管大麦确实有颁布保护用户权益的措施，例如实行强实名制，即观众需要实名制购票，入场时，携带本人购票填写的证件才能通过验证等。
这看起来把黄牛们逼到了角落，断送了可能的操作空间，但在实际操作中，不少地方又给黄牛留下了空子。
7 月 1 日，易简财经发现二级票务平台票牛显示，在大麦最高票价为 2377 元的鹿晗西安站演唱会门票，在该平台最高达 5280 元，翻了 2 倍。
业内人士表示，票牛是国内最大的黄牛渠道之一，但为了撇清黄牛身份，其专门写明自己不卖票，所有的票都来自于入驻平台的商户。但商户是谁，叫什么名字，消费者一概不知。
"也是万万想不到，正儿八经卖票的一级票务平台大麦、猫眼都不能支持的选座，你却可以在二级票务平台上选座。一场演唱会流出了多少黄牛票，都在什么方位，可是一目了然。"
2025 财年分部业绩达 12 亿元
成阿里影业最赚钱板块
尽管风波不断，受益于演出市场回暖，大麦的财报成绩却很亮眼。
根据阿里影业 2025 财年业绩，截至今年 3 月 31 日，阿里影业实现收入人民币 67 亿元，同比增长 33%；经调整 EBITA 连续 5 年实现盈利，盈利人民币 8.1 亿元，同比增幅 61%。
在此之中，光是来自大麦的分部收入就达到了 20.6 亿元，分部业绩更达到了 12.3 亿元，在 17.09 亿的总经营利润中占比高达 72%，为阿里影业目前四大主营业务中最赚钱的一项。
大麦数据显示，2025 财年，大麦平台"想看"用户规模已达 3.16 亿人次，同比增长 29%；同时，演唱会城市"许愿"用户累计 1.5 亿人次，两个产品双管齐下带动平台演唱会品类热度持续攀升。
就在 6 月 9 日，阿里影业发布公告称将正式更名大麦娱乐，可见大麦地位之重。
而在阿里影业更名为大麦娱乐后，新大麦客户端也将随之变化，将电影、票务等业务整合入一个 App，覆盖电影、演唱会、音乐节、话剧、脱口秀、展览、体育、演艺旅游等 40 多个细分品类。
结语
抢不到票、退票难、抢票系统崩了、黄牛满天飞 ...... 这些"固定戏码"仿佛成了演唱会必不可少的戏码。
而在这场大戏里，似乎受伤的永远是粉丝的钱包，笑到最后的则永远是平台。
未来，如何在保障用户公平购票权与维系行业健康发展之间找到更稳固的平衡点，或许是大麦网，乃至整个演出市场持续繁荣的关键。这条路，道阻且长。
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